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Jeu responsable

Jouer doit rester un plaisir et, ensemble, nous pouvons y parvenir

La Loterie Nationale est la référence en matière de jeu responsable depuis 1934. Notre modèle unique fait naturellement de nous le fournisseur de jeux le plus responsable du marché. Ce modèle se compose des éléments de base suivants : un très grand groupe de joueurs qui jouent occasionnellement pour des mises modestes et sont prêts à perdre ces mises. En outre, nous mettons tout en œuvre pour que le jeu reste un plaisir, sans que les gens s’y perdent ou aillent trop loin. 

Nous sommes également le seul fournisseur de jeux disposant d’un cadre transparent et sûr dans lequel vous pouvez profiter du jeu sans le moindre souci. Nous investissons à la fois dans les ressources et les personnes, pour garantir cela, jour après jour, à tous nos joueurs.

Comment garantissons-nous un cadre responsable ?

Nous aidons toute personne qui se pose des questions sur sa propre dépendance aux jeux ou qui voit quelqu’un de son entourage se retrouver en situation de danger.
  • Nous avons développé une politique de jeu responsable et nous sommes certifiés « Jeu Responsable » par l'Association des loteries européennes.
  • Notre politique de jeu responsable est approuvée par le « Conseil supérieur d'éthique des jeux de loterie et de hasard »
  • Avant le lancement d'un nouveau jeu sur le marché, nous utilisons un outil qui nous permet d’évaluer le risque et la sensibilité d’un jeu selon des critères objectifs.
  • Nous finançons la recherche scientifique sur la dépendance aux jeux.
  • Nous misons sur une communication responsable pour faire connaître nos produits.
  • Nous mettons l'accent sur la prévention du jeu excessif et sur la protection des mineurs.

Participation interdite aux mineurs d’âge

La Loterie Nationale s’efforce de respecter scrupuleusement l’interdiction de vendre des produits de loterie aux mineurs d’âge.

  • Nous informons directement les joueurs potentiels. Tous les points de vente de la Loterie Nationale sont tenus d’apposer un autocollant visible indiquant l’interdiction de vente de produits de loterie aux mineurs. L’interdiction figure, en outre, explicitement sur le site de la Loterie Nationale ainsi que sur les bulletins de jeu et les billets à gratter. De cette manière, les joueurs sont directement informés.
  • Nous rappelons régulièrement aux exploitants de notre réseau de vente qu’il est interdit de vendre des jeux de loterie aux mineurs d'âge et que ceux qui ne respectent pas cette interdiction s’exposent à des sanctions contractuelles. Nous contrôlons, par ailleurs, notre réseau de vente via le système du « mystery shopping » et les infractions sont sanctionnées par des amendes.
  • Nous distribuons un dépliant qui doit être disponible à tout moment dans tous les points de vente et que les exploitants doivent remettre aux mineurs qui essaient d’acheter des produits de loterie.

Limites de jeu en ligne

Une attention particulière est accordée au contrôle et à la prévention chez les jeunes ainsi qu’à la prévention des comportements de jeu excessif au moyen de divers modérateurs en ligne :

  • Inscription avec le numéro de Registre national : vous devez avoir plus de 18 ans ou plus pour créer un compte de jeu en ligne. Une vérification est effectuée par la DG Transformation digitale du SPF Stratégie et Appui (BOSA).
  • Limite de versement : la limite hebdomadaire pour verser de l’argent sur le compte de jeu est automatiquement limitée à 300 €. Ce montant peut être augmenté manuellement jusqu’à un maximum de 500 €.
  • Limitation des pertes : il existe une limitation de perte quotidienne. Cette somme est automatiquement fixée à 100 € et peut être augmentée jusqu’à un maximum de 300 €.
  • Solde maximum des gains : par jour, un maximum de 500 € de gains peut être crédité sur votre compte de jeu. Si le total de vos gains dépasse les 500 €, le surplus est automatiquement bloqué et transféré sur votre compte bancaire en fin de journée. 
  • Limitation du nombre de participations : en 24 heures, le joueur dispose d’un maximum de 75 participations pour les e-games.

Publicité éthique et responsable

Dans notre communication et nos points de vente, nous sensibilisons nos joueurs et nos employés. Ces derniers sont également formés en permanence pour informer et guider nos joueurs. Les normes éthiques auxquelles doit se conformer toute notre communication sont strictement respectées et sont définies dans le code de publicité éthique et responsable

Certification « Jeu Responsable » de l'Association des Loteries Européennes

Régulièrement, la Loterie Nationale est auditée par un organe externe afin d'être certifiée « Jeu responsable ». L'Association des Loteries Européennes établit des règles strictes qui définissent cette certification.

Plus d’info à propos de la « Certification Responsible Gaming » d‘European Lotteries.

Pour nos joueurs

Nos joueurs sont au centre de toutes nos activités, surtout lorsqu'il s'agit de leur bien-être et de leur protection. Nous écoutons et offrons de l'aide et des conseils pour jouer en toute sécurité et de manière responsable.

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Questions fréquemment posées