15 mesures pour un jeu responsable

Contrôle strict de l’accès aux jeux en ligne

Le jeu est strictement réservé aux personnes majeures (18+) résidant en Belgique. Chaque joueur doit s’enregistrer avec son numéro de registre national, ce qui garantit une identification unique et sécurisée.

➡️ Cela permet d’empêcher les mineurs de jouer, de fermer automatiquement le compte en cas de décès et de lutter efficacement contre l’usurpation d’identité.

Hasard et transparence 

Tous les jeux reposent exclusivement sur le hasard. Les plans des lots sont publics et les tirages sont supervisés par huissier et certifiés par des organismes indépendants. 

➡️ Aucun facteur externe (habileté, profil du joueur, marketing) n’influence le résultat. Chaque joueur a ainsi la certitude de jouer à un jeu équitable et non manipulable. 

Règles accessibles et claires 

Les règlements des jeux sont disponibles en ligne et dans les 3 langues nationales.  

Avant chaque participation (même pour les jeux de démonstration), le joueur doit confirmer avoir pris connaissance des règles. 

➡️ Cette transparence protège les joueurs et leur permet de participer en toute connaissance de cause. 

Communication responsable 

Chaque achat est confirmé par e-mail et le joueur reçoit des rappels dès qu'il atteint ses limites ou en cas d’auto-exclusion. Son historique de mises et gains est accessible à tout moment pour un suivi clair et transparent de sa consommation de jeu. 

➡️ Cette pratique encourage une prise de conscience constante du comportement de jeu et prévient les excès. 

Analyse des risques de chaque jeu 

Chaque jeu est évalué à l’aide d’outils scientifiques reconnus (comme Gamgard et Serenigame) afin d’évaluer les différents facteurs de risque potentiel. 

➡️ Seuls les jeux dont le risque est jugé faible à modéré sont proposés, garantissant une offre de divertissement maîtrisée. 

Zéro tolérance pour les jeux à risque élevé 

Tout jeu considéré comme fortement addictif est automatiquement exclu du portefeuille de la Loterie Nationale et les nouveaux jeux sont suivis après leur lancement. 

➡️ Contrairement à certains opérateurs privés, la Loterie Nationale ne met à disposition que des jeux à faible ou moyen risque, assurant une sécurité maximale pour les joueurs. 

Limite de dépôt hebdomadaire 

Les dépôts hebdomadaires sont limités à 200 € par défaut et plafonnés à 500 € maximum (500 € étant une limite absolue). De plus, tout relèvement de la limite au-delà de 200 € est soumis à un délai de 14 jours. 

➡️ Cette mesure tend à freiner les comportements impulsifs et à protéger les joueurs en ligne contre des pertes excessives et favorise donc un contrôle budgétaire responsable. 

Plafond des pertes journalières 

Les pertes par défaut sont fixées à 100 € par jour. Toute modification de cette limite à la hausse ne prend effet qu’après 48 heures, avec un maximum de 300 €. 

➡️ Ces garde-fous empêchent les excès liés à des moments de perte de contrôle. 

Limite du nombre de jeux 

Un joueur ne peut pas acheter plus de 35 jeux instantanés par jour. 

De plus, après 59 minutes de jeu continu, une fenêtre de sensibilisation apparaît et interrompt la session. 

➡️ Cela évite au joueur d’avoir un jeu compulsif et de vouloir absolument récupérer ses pertes. 

Encadrement strict de la publicité

Les dépenses publicitaires sont limitées à 5 % de la marge brute et sont surveillées par l’autorité de tutelle. Les communications favorisent les jeux à faible risque (tirages) plutôt que sur les jeux instantanés plus risqués.

➡️ Les objectifs sont : d’éviter toute incitation au jeu excessif ; de promouvoir les produits les plus sûrs ; d’informer les joueurs sans les inciter et de protéger le public plus vulnérable. 

Gouvernance publique et équilibre sociétal

Les finances, décisions et pratiques sont contrôlées par des commissaires du gouvernement et la Cour des comptes.

➡️ Ces contrôles visent à garantir que la Loterie Nationale privilégie toujours l’intérêt général plutôt que la recherche du profit.

Formation obligatoire du personnel et des partenaires

Tous les employés et partenaires de la Loterie Nationale reçoivent régulièrement une formation sur le jeu responsable. Une évaluation régulière est ensuite intégrée aux objectifs de performance.

➡️ Le rôle d’ambassadeur du jeu responsable est une culture partagée à tous les niveaux de l’organisation et de ses partenaires.

Gestion rigoureuse des comptes de jeu et des gains en ligne

Les dépôts sur le compte de jeu sont plafonnés et les gains supérieurs à 450 € sont directement reversés sur le compte bancaire du joueur afin d’éviter qu’il ne rejoue directement tous ses gains. 

➡️ Cette mesure évite l’accumulation d’argent sur les comptes de jeu et les comportements de réinvestissement compulsif.

La Loterie Nationale exclut les joueurs vulnérables de toute sa communication

Aucune communication commerciale n’est envoyée aux joueurs qui ont atteint leurs limites ou opté pour une exclusion. Toute image de personnes paraissant jeunes est exclue des publicités

➡️ Ces mesures visent à empêcher toute influence ou pression marketing sur les publics potentiellement à risque.

Absence de statut VIP et de fidélisation incitative

Aucun programme de récompense ni « compte VIP » n’existe à la Loterie Nationale ; son modèle mise sur un très large nombre de joueurs occasionnels.

➡️ Cela prévient toute forme de dépendance, qu’elle soit financière ou psychologique, découlant de la fidélisation des joueurs les plus dépensiers.