Certification European Lotteries

Le jeu n’est pas une activité économique comme les autres. Il représente un risque à différents niveaux : santé publique, criminalité et blanchiment d’argent. C’est pourquoi la Loterie Nationale s’est vu confier sa mission par l’État : elle doit canaliser et encadrer le jeu.

Dans un contexte aussi concurrentiel que le secteur des jeux de hasard, l’obtention de la certification « Responsible Gaming » de l’association des loteries européennes European Lotteries était devenue un « must » absolu pour la Loterie Nationale. Pour obtenir cette certification, la Loterie Nationale a dû se conformer à des normes européennes. Certaines de ces règles étaient déjà d’application depuis longtemps à la Loterie Nationale.

Ces normes se composent de dix sections (ou niveaux de travail) auxquelles les membres de European Lotteries doivent satisfaire pour prétendre à la certification « Responsible Gaming ». Chaque section impose des tâches bien précises :

  • la recherche scientifique autour des problèmes liés au jeu d’argent : la loterie doit montrer son engagement actif dans des recherches visant à comprendre l’impact social du jeu;

  • la formation du personnel : la loterie doit former ses effectifs pour qu’ils adoptent une attitude responsable dans leurs tâches quotidiennes et opérationnelles;

  • les programmes pour les points de vente : la loterie doit leur fournir les formations nécessaires et le matériel d’information susceptible de les aider dans leur relation avec la clientèle ;

  • le développement de nouveaux types de jeux : la loterie doit évaluer les facteurs de risque de dépendance au jeu et mettre tout en œuvre pour les minimiser;

  • les canaux de jeu en ligne : si la loterie dispose de canaux de jeu en ligne, elle doit mettre en place des procédures de contrôle périodique et indépendant;

  • publicité et marketing : la loterie doit adopter et appliquer les codes imposés. Elle doit veiller à ce qu’aucun message n’encourage les mineurs d’âge et les groupes vulnérables à jouer;

  • le traitement des joueurs à problèmes : la loterie doit prouver qu’elle s’engage activement auprès d’organisations, de centres de traitement ou de professionnels de la santé afin de mieux comprendre l’impact des jeux de hasard sur les joueurs à problèmes.

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