FAQ


Le personnel de la Loterie Nationale peut-il jouer?

Oui! Puisque le hasard, et lui seul, détermine les gagnants.


Les tirages se déroulent-ils en toute honnêteté?

Evidemment. D'ailleurs, les tirages sont effectués publiquement sous la surveillance d'un Huissier de justice et en présence de l'aministrateur-délégué de la Loterie Nationale ou de son délégué.


Pourquoi le tirage ne se fait-il pas en direct?

En raison des grilles horaires de nos chaînes de télévision.


Puis-je assister aux tirages Lotto, Joker +, Keno, Pick 3, Super Lotto ?

Toute personne extérieure à la Loterie Nationale qui souhaite assister à un tirage doit au préalable envoyer une demande au service Tirages de la Loterie Nationale par courrier, par courriel ou par fax en suivant la procédure (PDF) suivante.


Où puis-je introduire une éventuelle réclamation?

 

Si vous jouez aux jeux de la Loterie Nationale et que vous souhaitez émettre une plainte, vous pouvez l’introduire auprès du Point de contact que la Loterie Nationale a mis sur pied. Il s’agit d’un point de rassemblement des plaintes formulées par les utilisateurs à propos des jeux de la Loterie Nationale.
Votre réclamation peut être introduite par écrit soit :
-         par courrier à adresser à la Loterie Nationale, Point de contact, rue Belliard, 25-33 à 1040 Bruxelles;
-         par fax au 02/238.45.30 ;
-         via la rubrique "Posez vos questions
 
Lorsque vous adressez une plainte à la Loterie Nationale, il est important que celle-ci soit accompagnée de tous les renseignements et documents pouvant en faciliter l’examen.
 
La Loterie Nationale s’engage vis-à-vis de vous à traiter votre réclamation avec toute la rapidité et le sérieux requis.


Combien de temps ai-je pour encaisser mon gain?

20 semaines à compter du jour du tirage pour les Lotto-Joker, Keno et Pick-3. 2 mois à partir de la date de fin d'émission pour les billets de loterie.


Les gains sont-ils imposables?

Non ! Tous les lots sont exempts de tous impôts.


Que faire dans le cas où le ticket de jeu est mal imprimé ?

Si pour une raison ou une autre, vous vous rendez compte que le ticket de jeu qui vous a été remis par votre point de vente a été mal imprimé (plus assez d’encre, lecture difficile de vos combinaisons ou code barre illisible), vous pouvez retourner dans le même point de vente, qui dispose d’une demi-heure pour annuler votre ticket de jeu et vous en délivrer un nouveau ne présentant aucune imperfection. Cette procédure d’annulation peut être utilisée par le point de vente uniquement dans des cas strictement limités, et entre autres lorsque le ticket de jeu délivré par l’imprimante présente une imperfection.


Y a-t-il beaucoup de lots non réclamés?

Environ 1% sur le total de tous les produits.


Existe-t-il des fichiers reprenant tous les résultats des jeux à tirage ?

Oui, sur le site il vous est possible : soit de télécharger des fichiers Excel, soit de consulter d'anciens résultats au travers d'un moteur de recherche.


Lors d'un vol ou d'une perte, quelqu'un d'autre peut-il toucher mon gain?

La Loterie Nationale ne reconnaît qu'un seul gagnant, à savoir celui qui est porteur du ticket de jeu ou du billet de loterie.


Que se passe-t-il en cas de différend lors d'une participation en commun?

En cas de participation en commun, la Loterie Nationale n'intervient pas dans les conflits pouvant surgir entre les membres du groupe.


Comment encaisser ses gains?

Les billets gagnant un montant:

Muni de votre billet gagnant, vous pouvez encaisser votre gain dans n’importe quel point de vente en Belgique, montant plafonné à:

1.000 EUR dans les points de vente offrant la totalité des jeux proposés par la Loterie Nationale (billets à gratter et jeux à tirage).

Toutefois liberté est laissée aux points de vente qui acceptent de payer jusqu’à 2.000 EUR.

Au-delà de ces montants, vous avez deux possibilités:

Vous vous rendez au siège d’un Bureau régional de la Loterie Nationale ou au Siège central de la Loterie Nationale où l’on émettra un virement bancaire du montant du gain et sans limitation, à votre nom, contre remise du billet gagnant.

Quel que soit leur montant, les lots sont payables contre remise du ticket de jeu gagnant pendant une période de 20 semaines à compter du jour du tirage.




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